A. ENTREGA DEL PRODUCTO
A.1. Salvo acuerdo por escrito a través del correo eccomerce@tauenergia.com con TAU Energía y Proyectos, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido ni la indemnización en caso de retraso en la entrega del producto por caso fortuito o fuerza mayor, o por causas imputables al mismo Cliente.
A.2. TAU Energía y Proyectos se reserva el derecho de suspender la distribución al Cliente en caso de que el Cliente, su casa matriz, filial o filiales, asociados, nacional o internacionalmente, se encuentren en estado de insolvencia, concurso mercantil, quiebra, declarada o no, o cuando a la sola discreción de TAU Energía y Proyectos se sospeche o se compruebe que el Cliente ha cometido o está cometiendo actos de corrupción con funcionarios de cualquier gobierno o esté involucrado en prácticas monopólicas o de lavado de dinero.
A.3. El Cliente no podrá negarse a pagar el precio de los productos entregados cuando se produzca, por parte de TAU Energía y Proyectos, el suministro parcial de un pedido y el Cliente haya aceptado de antemano dicha entrega parcial.
A.4. En el momento de la recepción del Producto el Cliente hará constar en la guía que se firma al transportista, cualquier incidencia en el estado de esta o del embalaje. Todos los daños físicos, producto diferente o diferencias en bultos contra lo solicitado (Caja abierta, golpeada, con sellos violadas, etc.) deberán ser rechazados por el Cliente, en caso de recibir el producto dañado deberá realizar la anotación en la guía de embarque o acuse, de no hacer las aclaraciones al momento de su recepción al transportista o mensajería es responsabilidad del Cliente las condiciones de aceptación en las que se encuentre el producto. Es importante tomar fotografías en el momento de la entrega donde aun aparezca la persona de la mensajeria para que se puede evaluar la solicitud de reclamo en los casos que apliquen.
A.5.Todas las tarifas tendrán un incremento anual de acuerdo con el porcentaje de inflación.
B. TRASPASO DE RIESGO
B.1. El riesgo por pérdida y/o daños al producto se transmite al Cliente desde el momento de la entrega y aceptación del producto por TAU Energia y Proyectos, por lo que el Cliente renuncia expresamente a cualquier otro derecho otorgado por el artículo 383 del Código de Comercio.
C. SERVICIOS DE FLETES
C1. METROPOLITANO:
En la ciudad de Monterrey, área metropolitana y sucursales con el servicio de entrega a domicilio toda orden colocada, liberada y facturada antes de las 17:00 horas, se entregará en el transcurso del día siguiente en un horario de 9:00 am a 20:00horas.
Lo anterior siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Que la orden se encuentre liberada
Que haya disponibilidad de stock
Que el pago ingresado con folio por su ejecutivo no sea rechazado por caja y bancos
Que la vía de envió seleccionada haya sido la correcta
No tener problemas de crédito o cobranza; y de pagar con NC contar con la autorización del área correspondiente
Es responsabilidad del Cliente proporcionar el domicilio de entrega completo y orden correcto, así como las referencias que el caso amerite (nombre de empresa, piso, contacto, teléfono, referencias, etc.). De no contar con esta información clara y puntal continuara aplicándose la política de solamente 2 intentos de entrega.
El tiempo máximo de espera del transporte y/o paquetería será de 15 minutos por cliente, es responsabilidad de Cliente estar preparado para la recepción de su envió, así que el transportista y/o paquetería se podrá retirar si no se cumple con el tiempo acordado.
Es importante mencionar que por ningún motivo se podrá confirmar un horario de entrega compromiso, de requerirlo así se deberá contratar un servicio de entrega dedicada y es responsabilidad del Cliente solicitar al ejecutivo dicho servicio y pagarlo.
Cualquier movimiento que involucre una maniobra será cobrado y considerado como un cargo adicional y es necesario pagarlo para poder contar con el producto en la localización requerida por el cliente (volar productos, distribución en áreas de un inmueble, subir a otros pisos, etc.)
El transporte solo acudirá en máximo 2 ocasiones a intentar la entrega de lo contrario si por alguna situación no se pudiera concretar se deberá pagar un nuevo flete para poder realizar el 3 intento.
C.2. Si alguna de estas condiciones no se cumple o existe algún problema adicional su vendedor lo podrá mantener informado.
C.3. ENTREGAS FORANEAS
1.- En el interior de la república, con el servicio de entrega a domicilio toda orden colocada, liberada y facturada antes de las 13:00 horas, será embarcada el mismo día con tiempos de entrega de acuerdo con la paquetería seleccionada.
2.- Las órdenes colocadas, liberadas y facturadas después de las 13:00 horas y hasta las 18:00 horas a excepción de Hermosillo y Tijuana donde el horario es de 15:00 a 18:00 horas., serán embarcadas en el transcurso del día hábil siguiente. Lo anterior siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
• Que la orden se encuentre liberada
• Que haya disponibilidad de stock
• Que el pago ingresado con folio por su ejecutivo no sea rechazado por caja y bancos
• Que la vía de envió seleccionada haya sido la correcta
• No tener problemas de crédito o cobranza; y de pagar con NC contar con la autorización del área correspondiente
• Es responsabilidad del Cliente proporcionar el domicilio de entrega completo y correcto, así como las referencias que el caso amerite (nombre de empresa, piso, contacto, teléfono, referencias, etc.). De no contar con esta información clara y puntal continuara aplicándose la política de solamente 2 intentos de entrega.
3.- El tiempo máximo de espera de la paquetería será de 15 minutos por cliente, es responsabilidad del Cliente estar preparado para la recepción de su envió, así que el transportista y/o paquetería se podrá retirar si no se cumple con el tiempo acordado.
4.- Si alguna de estas condiciones no se cumple o existe algún problema adicional su vendedor lo podrá mantener informado.
Tiempos de entrega:
DHL: De 2 a 3 días hábiles, en envíos menores a 50 kg, para los envíos que superen dicho peso el tiempo de entrega es de 5 a 7 días hábiles, en caso de que el domicilio esté considerado como zona extendida, la entrega es hasta 10 días hábiles.
Estafeta: De 3 a 7 días hábiles, en caso de que el domicilio esté considerado como zona extendida, la entrega es hasta 15 días hábiles.
D. RECLAMACIONES
D.1. Cualquier envío realizado de TAU Energía y Proyectos al Cliente. A partir de la recepción del producto, si el Cliente no notifica de inmediato anexando fotografías antes de firmar de recibido vía e-mail al correo ecommerce@tauenergia.com anexando número de guía y/o pedido, fotografías que ayude a comprobar que el envío llego con producto: incompleto, equivocado y/o dañado, de lo contrario la entrega será considerada recibido de conformidad y aceptado por el Cliente sin derecho a reclamación adicional. El Cliente será responsable del pago de dicha mercancía a TAU Energía y Proyectos. (Ver Política de Devoluciones)